ヘルプセンター · よくある質問

いいえ。VPNAW の登録はユーザー名とパスワードのみで、メール認証の工程がありません。そのため確認メールが届かない、迷惑メールフォルダに入るといった問題も起こりません。ユーザー名とパスワードはユーザーパネルへのログイン情報でもあるため、ご自身で大切に保管してください。

台数制限はありません。同じサブスクを Windows、macOS、iOS、Android、Linux で同時に利用でき、自宅の複数のパソコン、スマートフォン、タブレットを同時に接続しても台数の上限はなく、端末ごとにプランを購入する必要もありません。

ユーザーパネルにログインし、「クライアントのダウンロード」セクションでサブスクリンクを取得します。取り込み方法はクライアントによって異なります。Clash 系クライアントはリンクを「プロファイル」に貼り付けてから更新します。Shadowrocket、Stash、sing-box などのクライアントは「URL からインポート」を選びます。リンクは https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN の形式で、token はアカウントの認証情報と同じ扱いです。他人に転送しないでください。

いいえ。プランが紐づくのは端末ではなくアカウントです。新しい端末で同じアカウントにログインするか、同じサブスクリンクを取り込めばそのまま利用できます。古い端末を使わなくなったときの追加操作は不要で、履歴を消したい場合はクライアント側でプロファイルを削除できます。

クライアントは通常1日1回サブスクを自動更新し、最新の回線情報を取得します。パネル側でサブスクリンクを手動で再発行することもできます。リンクをスクリーンショットでグループに共有してしまった、公開リポジトリに誤ってコミットしてしまった場合は、すぐにパネルで再発行してください。古いリンクはその時点で無効になり、新しいリンクを取り込み直せば済みます。プランと通信量には影響ありません。

ユーザーパネルのログイン画面で「パスワードをお忘れですか」を選び、画面の案内に沿って再設定します。登録時にメールアドレスを入力していないため、メールでの復旧はできず、再設定はパネル内で完結します。何度試しても通らない場合は、チケットを送信すると担当者がアカウント情報を確認のうえ対応します。

まず出口 IP を確認します。接続後に検索エンジンで「IP アドレス 確認」と検索し、結果がまだ地元のプロバイダのままであれば、通信が回線を通っていません。よくある原因は3つです。クライアントが「ルール」または「直接接続」モードで、対象ドメインがルールに一致していない。システムプロキシが実際には有効になっておらず、一部のクライアントでは手動での許可が必要。ブラウザに別のプロキシ拡張機能が残っている。1つずつ確認してから再接続してください。

一部のアプリは独自のネットワークスタックや UDP、QUIC プロトコルを使うため、システムプロキシを迂回することがあります。プロキシ接続を拒否するアプリもあります。クライアントで仮想ネットワークアダプタ（TUN）モードを有効にし、システム全体の通信を引き受けてから試してください。画面ミラーリングやルーターの管理画面など LAN 内のアクセスが回線を通らないのは正常な動作です。

次の3つを順に試してください。別の地域の回線に切り替える。クライアントを完全に終了してから開き直す。ローカルネットワーク自体が使えるか確認する（クライアントを切断して地元のサイトが開けるか見る）。特定の1本だけ失敗する場合は、その回線がメンテナンス中のことが多く、回線を変えれば済みます。クライアントの再インストールは不要です。

公式クライアントは Windows、macOS、iOS、Android、Linux の5プラットフォームに対応しており、ルーターファームウェアは含まれません。パネルで提供するサブスクリンクは、サブスクの取り込みに対応したサードパーティ製クライアントで利用できますが、こうした環境は上級者向けで、設定と保守はご自身で行う必要があります。

いいえ。同時接続の台数に制限はなく、後からログインしたアカウントが先の接続を押し出すことはありません。ただし、同じアカウントで短時間に地域を頻繁に切り替えると、一部サイトのログインセッションが無効になることがあります。端末ごとに常用の回線を1〜2本に決めておくことをおすすめします。

まず回線に接続し、出口 IP が変わったことを確認してから、アカウントへのログインやその他の重要な操作を行ってください。公共ネットワークではログイン情報をそのまま送信しない、出所の不明な同名のアクセスポイントに接続しないことも大切です。そのネットワークを離れたらクライアントを切断して構いません。

まず回線を変えてください。同じ地域でも回線によって夜間ピーク時の差が大きくなるため、IEPL 専用線と表示された回線を優先すると遅延とゆらぎが安定します。次にローカル側の要因を除外します。同じ時間に他の端末も遅いか、自宅の回線がダウンロードや同期で埋まっていないかを確認します。最後にクライアントのモードを確認します。ルールモードでは一部の通信が直接接続になり、重く感じても実際には回線を通っていないことがあります。

IEPL 専用線は端末から出口までの専用回線で、コストは最も高いものの夜間ピーク時も最も安定し、ゆらぎも最小です。音声通話、ゲーム、リモートデスクトップに向いています。中継は入口と出口の間に中継サーバーを1台挟んで転送する方式で、コストパフォーマンスが高く、日常のブラウジングや動画に向いています。直接接続は出口サーバーにそのまま接続する方式で、価格は最も安い一方、夜間ピーク時は国際回線の混雑の影響を受けやすくなります。回線ページでは各回線に種類が表示されています。

第一に物理的な距離です。大陸をまたぐ回線の基礎遅延は同一地域内の回線より明らかに大きく、これはどのサービスでも解消できません。専用線で待ち行列とゆらぎを減らすことしかできません。次に回線の種類と、接続先サイト自体の応答速度です。特定の1つのサイトだけ遅く、他は正常な場合は、原因は接続先サイト側にあることがほとんどです。

月額プランは通信量で3段階です。¥9.9/月は 60GB、¥18/月は 250GB、¥28/月は 500GB で、通信量は申込日を基準に毎月リセットされます。トラフィックパックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB で、使い切るまで有効、期限はありません。どちらも同じアカウントに紐づき、毎月の実際の使用量に合わせて選べます。動画視聴やクラウドストレージの同期は通信量の消費が早くなります。

3回の比較で切り分けられます。同じ時間に回線を変えて、回線の問題かどうかを見る。端末を変えて、自分の端末の問題かどうかを見る。接続先サイトを変えて、サイトの問題かどうかを見る。3回とも遅ければ、ローカルネットワークか回線事業者の出口が混雑しています。特定の回線だけ遅ければ回線を変えれば済みます。特定のサイトだけ遅ければ、そのサイト側の経路制御が原因のことが多いです。

この2種類のプラットフォームは出口 IP の地域判定が厳しく、回線を何本も用意するよりも正しい地域を選ぶことが重要です。回線ページには各回線のストリーミング対応状況が記載されています。視聴したいプラットフォームの地域に合わせて回線を選び、地域非対応と表示されたら同じ地域の別の回線を試してください。地域を頻繁に切り替えると、かえってプラットフォーム側のリスク検知に引っかかりやすくなります。

Alipay、WeChat Pay、USDT の3種類です。注文後、支払いページでいずれかを選んで支払いを完了してください。

60日間の理由不要の返金保証の範囲内であれば、ユーザーパネルのチケット窓口から申請するだけです。理由の記入は不要です。返金が完了すると、その注文に対応するサブスクの権限が終了します。その後また利用したくなった場合は、改めて注文してください。

月額プランは毎月の課金で、通信量は申込日を基準に毎月リセットされ、長期的に安定して使いたい人に向いています。トラフィックパックは買い切りの一度きりの購入で、使い切るまで有効、期限はありません。使用量の波が大きい人に向いており、ある月は集中的に使い、別の月はほとんど使わないという場合でも無駄になりません。どちらも同じアカウントに紐づき、同時に持つことができます。

月額プランを途中でアップグレードする場合、差額を残り日数分に換算し、追加分を支払うと新しいプランが適用されます。特定の月だけ使用量が超えた場合は、トラフィックパックを購入して補うこともでき、プランの変更は不要です。

月額プランの通信量は申込日を基準に毎月リセットされ、リセット日になると自動で回復します。リセット日を待たずに使いたい場合は、トラフィックパックを購入して続けられます。トラフィックパックは使い切るまで有効で期限がなく、残った容量はずっと保持されます。

支払いが完了すると、注文は通常自動で確定します。長時間反映されない場合は、まず支払いが本当に完了しているかを確認し、決済手段の利用明細を見たうえで、パネルのチケットから注文情報を送ってください。担当者が確認して対応します。二重注文を避けるため、同じ注文を繰り返さないでください。