고객센터 · 자주 묻는 질문

필요하지 않습니다. VPNAW 가입 절차는 아이디와 비밀번호만 요구하며 이메일 인증 단계가 없습니다. 따라서 인증 메일이 오지 않거나 스팸함으로 분류되는 문제도 생기지 않습니다. 아이디와 비밀번호는 사용자 패널 로그인 정보이기도 하니 직접 잘 보관해 주세요.

대수 제한이 없습니다. 같은 구독 하나로 Windows, macOS, iOS, Android, Linux에서 동시에 사용할 수 있으며, 집에 있는 여러 대의 PC와 스마트폰, 태블릿을 동시에 연결해도 수량 제한이 없고 기기마다 따로 요금제를 구매할 필요도 없습니다.

사용자 패널에 로그인한 뒤 '클라이언트 다운로드' 영역에서 구독 링크를 확인할 수 있습니다. 가져오는 방법은 클라이언트마다 다릅니다. Clash 계열 클라이언트는 링크를 '구성'에 붙여 넣고 업데이트하면 되고, Shadowrocket, Stash, sing-box 같은 클라이언트는 'URL에서 가져오기'를 선택합니다. 링크는 https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN 형태이며, token은 계정 자격 증명과 같으니 다른 사람에게 공유하지 마세요.

아니요. 요금제는 기기가 아니라 계정에 연결됩니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인하거나 같은 구독 링크를 가져오면 그대로 사용할 수 있습니다. 기존 기기를 더 이상 쓰지 않을 때 따로 할 일은 없고, 기록을 정리하고 싶다면 클라이언트에서 구성을 삭제하면 됩니다.

클라이언트는 보통 하루에 한 번 구독을 자동 갱신해 최신 회선 정보를 가져옵니다. 패널에서 구독 링크를 직접 재설정할 수도 있습니다. 링크가 단체 채팅방에 캡처돼 올라가거나 공개 저장소에 잘못 올라갔다면 즉시 패널에서 재설정하세요. 기존 링크는 곧바로 무효가 되고 새 링크를 다시 가져오면 되며, 요금제와 트래픽에는 영향이 없습니다.

사용자 패널 로그인 페이지에서 '비밀번호 찾기'를 선택하고 안내에 따라 재설정하면 됩니다. 가입할 때 이메일 주소를 받지 않으므로 메일로는 찾을 수 없고, 재설정 절차는 패널 안에서 진행됩니다. 계속 진행되지 않는다면 문의 티켓을 남겨 계정 정보를 담당자가 확인하도록 도움을 받을 수 있습니다.

먼저 접속 IP를 확인하세요. 연결한 뒤 검색 엔진에서 '내 IP'를 검색했을 때 결과가 여전히 통신사 IP로 나온다면 트래픽이 회선을 타지 않은 것입니다. 흔한 원인은 세 가지입니다. 클라이언트가 '규칙' 또는 '직접 연결' 모드여서 대상 도메인이 규칙에 걸리지 않았거나, 시스템 프록시가 실제로 적용되지 않았거나(일부 클라이언트는 수동 권한 허용이 필요합니다), 브라우저에 다른 프록시 확장 프로그램이 켜져 있는 경우입니다. 하나씩 확인한 뒤 다시 연결하면 됩니다.

일부 앱은 자체 네트워크 스택이나 UDP, QUIC 프로토콜을 사용해 시스템 프록시를 우회할 수 있고, 프록시 연결을 아예 거부하는 앱도 있습니다. 클라이언트에서 가상 네트워크 어댑터(TUN) 모드를 켜서 시스템 전체 트래픽을 받도록 한 뒤 다시 시도해 보세요. 화면 미러링이나 공유기 관리 페이지처럼 같은 네트워크 안에서 이뤄지는 접속은 회선을 타지 않는 것이 정상입니다.

세 단계를 순서대로 시도해 보세요. 다른 지역의 회선으로 바꿔 본다, 클라이언트를 완전히 종료했다가 다시 실행한다, 로컬 네트워크 자체가 정상인지 확인한다(클라이언트를 끊고 국내 사이트가 정상적으로 열리는지 먼저 확인). 특정 회선 하나만 실패한다면 대개 그 회선이 점검 중인 것이니 클라이언트를 재설치할 필요 없이 다른 회선으로 바꾸면 됩니다.

공식 클라이언트는 Windows, macOS, iOS, Android, Linux 다섯 개 플랫폼을 지원하며 공유기 펌웨어는 포함되지 않습니다. 패널에서 제공하는 구독 링크는 구독 가져오기를 지원하는 서드파티 클라이언트에서 사용할 수 있지만, 이런 환경은 고급 사용법에 해당하며 직접 설정하고 관리해야 합니다.

그렇지 않습니다. 동시 접속 기기 수에는 제한이 없으며, 나중에 로그인한 계정이 먼저 로그인한 기기를 밀어내는 일은 없습니다. 다만 같은 계정으로 짧은 시간에 지역을 자주 바꾸면 일부 사이트의 로그인 세션이 끊길 수 있으니, 기기마다 자주 쓰는 회선 한두 개를 고정해 두는 편이 좋습니다.

먼저 회선에 연결해 접속 IP가 바뀐 것을 확인한 다음 계정 로그인이나 다른 민감한 작업을 처리하는 것이 좋습니다. 공용 네트워크에서는 로그인 정보를 그대로 입력하지 말고, 출처가 불분명한 같은 이름의 핫스팟에도 접속하지 마세요. 해당 네트워크를 벗어난 뒤에는 클라이언트 연결을 끊어도 됩니다.

먼저 회선을 바꿔 보세요. 같은 지역이라도 회선에 따라 피크 시간대의 차이가 크게 벌어지므로, IEPL 전용선으로 표시된 회선을 우선 선택하면 지연과 지터가 더 안정적입니다. 다음으로 로컬 요인을 배제합니다. 같은 시간에 다른 기기도 느린지, 집 인터넷이 다운로드나 동기화 중인지 확인하세요. 마지막으로 클라이언트 모드를 확인합니다. 규칙 모드에서는 일부 트래픽이 직접 연결로 빠지므로, 느리다고 느껴지는 게 사실은 회선을 타지 않아서일 수 있습니다.

IEPL 전용선은 종단 간 전용 링크로 비용이 가장 높지만 피크 시간대에 가장 안정적이고 지터가 가장 적어 실시간 음성, 게임, 원격 데스크톱에 적합합니다. 중계는 입구와 출구 사이에 중계 서버 한 대를 두고 전달하는 방식으로 가성비가 좋아 일상적인 브라우징과 영상 시청에 맞습니다. 직접 연결은 출구 서버에 바로 연결하는 방식으로 가격이 가장 낮지만, 피크 시간대에 국제 구간 혼잡의 영향을 더 크게 받습니다. 회선 페이지에서 각 회선의 유형을 확인할 수 있습니다.

물리적 거리가 첫 번째입니다. 대륙을 넘는 회선의 기본 지연은 같은 권역 회선보다 확실히 높으며, 이는 어떤 서비스도 없앨 수 없고 전용선으로 대기와 지터를 줄이는 정도만 가능합니다. 그다음은 회선 유형과 대상 사이트 자체의 응답 속도입니다. 특정 사이트 하나만 느리고 다른 사이트는 정상이라면 문제는 대개 그 사이트 쪽에 있습니다.

월 구독은 트래픽 기준으로 나뉩니다. ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB이며 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화됩니다. 데이터 팩은 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이고 소진될 때까지 사용하며 만료되지 않습니다. 둘 다 같은 계정에 연결되므로 매월 실제 사용량에 맞춰 선택하면 됩니다. 영상 시청이나 클라우드 동기화 같은 용도는 트래픽 소모가 더 빠릅니다.

세 번 비교하면 원인을 좁힐 수 있습니다. 같은 시간에 회선을 바꿔 회선 문제인지 확인하고, 기기를 바꿔 이 기기 문제인지 확인하고, 대상 사이트를 바꿔 사이트 문제인지 확인합니다. 세 번 모두 느리면 로컬 네트워크나 인터넷 회선 혼잡이고, 특정 회선만 느리면 회선을 바꾸면 되며, 특정 사이트만 느리면 대개 그 사이트 자체의 트래픽 처리와 관련이 있습니다.

이 두 종류 플랫폼은 접속 IP의 지역 검증이 비교적 엄격하므로, 회선을 여러 개 준비하는 것보다 지역을 정확히 고르는 것이 더 중요합니다. 회선 페이지에 각 회선의 스트리밍 지원 여부가 표시돼 있으니 대상 플랫폼이 속한 지역에 맞춰 회선을 고르세요. 지역이 지원되지 않는다는 메시지가 나오면 같은 지역의 다른 회선으로 먼저 바꿔 보고, 지역을 자주 바꾸면 오히려 플랫폼의 위험 감지에 걸리기 쉬우니 주의하세요.

알리페이, 위챗페이, USDT 세 가지입니다. 주문 후 결제 페이지에서 하나를 선택해 결제하면 됩니다.

60일 무조건 환불 범위 안이라면 사용자 패널의 문의 티켓에서 신청하면 되고, 사유를 설명할 필요는 없습니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 구독 권한은 종료됩니다. 이후 다시 사용하고 싶다면 새로 주문하면 됩니다.

월 구독은 월 단위로 과금되고 트래픽이 개통일 기준 매월 초기화되므로 장기적으로 꾸준히 쓰는 사용자에게 맞습니다. 데이터 팩은 한 번 구매하면 소진될 때까지 쓰고 만료되지 않으므로 사용량 변동이 큰 사용자에게 맞습니다. 어떤 달은 몰아서 쓰고 어떤 달은 거의 쓰지 않아도 데이터 팩은 낭비되지 않습니다. 둘 다 같은 계정에 연결되며 동시에 보유할 수 있습니다.

월 구독을 중간에 업그레이드하면 차액을 남은 일수로 환산해 지불한 뒤 새 등급을 사용하게 됩니다. 특정 달에 사용량이 초과된 경우라면 구독 등급을 바꾸지 않고 데이터 팩을 추가 구매해 채울 수도 있습니다.

월 구독의 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화되며 초기화 날짜에 자동으로 복구됩니다. 초기화 날짜까지 기다리지 않으려면 데이터 팩을 구매해 계속 사용할 수 있습니다. 데이터 팩은 소진될 때까지 사용하고 만료되지 않으므로 남은 용량은 계속 유지됩니다.

결제가 끝나면 주문은 보통 자동으로 확인됩니다. 오랜 시간이 지나도 반영되지 않는다면 먼저 결제가 실제로 완료됐는지 결제 수단의 거래 내역을 확인하고, 패널 문의 티켓으로 주문 정보를 보내 담당자가 확인하도록 하세요. 중복 주문이 생기지 않도록 다시 주문하지 마세요.