关于我们 · 服务定位与运营原则
VPNAW 的服务定位与运营原则
VPNAW 是一项跨境网络加速订阅服务：一份订阅，把手边任意一台设备接到 100+ 国家的任意出口。这一页说明本服务为谁解决什么问题、线路按什么标准维护、遇到问题时怎么处理，以及隐私上的立场。
四条写死的运营标准
服务怎么定位、线路怎么挑、问题怎么接、数据怎么留，下面逐条说明。
服务定位
为谁解决什么问题VPNAW 面向三类人：在海外工作或留学、需要频繁访问国内网络服务的人；在国内需要稳定使用海外资料库、开发工具与 AI 工具的人；把跨境访问当作日常办公基础设施、需要一份订阅覆盖多台设备的小团队。解决的是一件事——让手边的设备稳定连到目标地区的出口，而不是让用户自己去拼线路。
线路与稳定性
IEPL 专线 / 中转 / 直连线路按三档维护：IEPL 专线走独立通道，适合实时会议、语音与游戏这类对抖动敏感的场景；中转线路在高峰期更稳，适合日常浏览与视频；直连线路带宽成本低，适合大流量下载。选线原则是场景优先——延迟敏感用专线，吞吐优先用直连。线路按地区与类型分组维护，新增与下线都会在用户面板的公告里说明。
问题处理
先自查，再换线，最后工单连接异常先按三步自查：确认出口 IP 是否已经切到目标地区、确认 DNS 解析归属、确认分应用代理是否覆盖了当前程序；多数“连上了却没走线路”的情况在这一步就能定位。确认不是本地设置问题后，换一条同地区的线路再试，仍然不通就在用户面板提交工单，附上客户端名称、线路名与现象描述，处理记录留在工单里可回查。
隐私立场
匿名无日志 · 最小化收集本服务执行匿名无日志：不记录浏览内容与访问目标，只保留开通订阅与计费所必需的最少信息。注册不需要邮箱地址，用户名加密码即可开始，因此账户体系里也不存在可用于拼凑身份的资料。支付走支付宝、微信与 USDT，付款环节只处理订单本身。
计费与退款
月订阅 + 流量包月订阅 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置，中途升级的差价折算成剩余天数；流量包 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。订阅提供 60 天无理由退款，具体条款见使用条款页。