關於我們 · 服務定位與營運原則
VPNAW 的服務定位與營運原則
VPNAW 是一項跨境網路加速訂閱服務：一份訂閱，把手邊任意一台裝置接到 100+ 國家的任意出口。這一頁說明本服務為誰解決什麼問題、線路按什麼標準維護、遇到問題時怎麼處理，以及隱私上的立場。
四條硬性營運標準
服務怎麼定位、線路怎麼挑、問題怎麼接、資料怎麼留，下面逐條說明。
服務定位
為誰解決什麼問題VPNAW 面向三類人：在海外工作或留學、需要頻繁存取台灣本地網路服務的人；在台灣需要穩定使用海外資料庫、開發工具與 AI 工具的人；把跨境存取當作日常辦公基礎設施、需要一份訂閱覆蓋多台裝置的小團隊。解決的是一件事——讓手邊的裝置穩定連到目標地區的出口，而不是讓使用者自己去拼線路。
線路與穩定性
IEPL 專線 / 中轉 / 直連線路按三檔維護：IEPL 專線走獨立通道，適合即時會議、語音與遊戲這類對抖動敏感的場景；中轉線路在高峰期更穩，適合日常瀏覽與影片；直連線路頻寬成本低，適合大流量下載。選線原則是場景優先——延遲敏感用專線，吞吐優先用直連。線路按地區與類型分組維護，新增與下線都會在使用者面板的公告裡說明。
問題處理
先自查，再換線，最後提工單連線異常先按三步自查：確認出口 IP 是否已經切到目標地區、確認 DNS 解析歸屬、確認分應用程式代理是否覆蓋了目前程式；多數「連上了卻沒走線路」的情況在這一步就能定位。確認不是本機設定問題後，換一條同地區的線路再試，仍然不通就在使用者面板提交工單，附上客戶端名稱、線路名與現象描述，處理記錄留在工單裡可回查。
隱私立場
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計費與退款
月訂閱 + 流量包月訂閱 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按開通日每月重置，中途升級的差價折算成剩餘天數；流量包 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。訂閱提供 60 天無條件退款，具體條款見使用條款頁。