幫助中心 · 常見問題

不需要。VPNAW 的註冊流程只要求使用者名稱與密碼，沒有電子郵件驗證環節，也就不存在驗證信收不到、或被歸入垃圾郵件的問題。使用者名稱與密碼同時是登入使用者面板的憑證，請自行妥善保存。

不限台數。同一份訂閱可以同時在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上使用，家裡的多台電腦、手機、平板同時上線沒有數量限制，也不需要為每台裝置單獨購買方案。

登入使用者面板後，在「下載用戶端」區塊取得訂閱連結。匯入方式依用戶端而異：Clash 系用戶端把連結貼到「設定檔」裡再更新；Shadowrocket、Stash、sing-box 一類用戶端選擇「從 URL 匯入」。連結形如 https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN，其中 token 等同於帳號憑證，不要轉發給他人。

不需要。方案綁定的是帳號而不是裝置，在新裝置上登入同一個帳號、或匯入同一條訂閱連結即可繼續使用。舊裝置不再使用時無需額外操作，想清理紀錄可以在用戶端裡刪除設定檔。

用戶端通常每天自動更新一次訂閱，取得最新的線路資訊；面板內也可以手動重設訂閱連結。如果連結被截圖傳到群組，或誤提交到公開儲存庫，請立即在面板重設，舊連結隨即失效，重新匯入新連結即可，方案與流量不受影響。

在使用者面板的登入頁選擇「忘記密碼」，依頁面提示完成重設。註冊時沒有填寫電子郵件地址，因此無法透過郵件找回，重設流程在面板內完成；如果反覆無法通過，可以提交工單由人工協助核對帳號資訊。

先看出口 IP：連線後在搜尋引擎查「我的 IP」，如果結果仍顯示本地電信業者，說明流量沒有走線路。常見原因有三個：用戶端處於「規則」或「直連」模式，目標網域沒有命中規則；系統代理沒有真正生效，部分用戶端需要手動授權；瀏覽器裡還開著其他代理外掛。逐條排查後重新連線即可。

部分 App 使用自己的網路堆疊或 UDP、QUIC 協定，可能繞過系統代理；也有 App 會主動拒絕代理連線。可以在用戶端裡開啟虛擬網卡（TUN）模式，讓系統層級流量全部接管後再試。螢幕投放、路由器管理頁這類區域網路存取不走線路，屬於正常現象。

依序試三步：換一條其他地區的線路；完全結束用戶端再重新開啟；確認本地網路本身可用，先中斷用戶端看能否正常開啟本地網站。如果只有某一條線路失敗，通常是該線路正在維護，換線路即可，不必重新安裝用戶端。

官方用戶端涵蓋 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 五個平台，路由器韌體不在其中。面板提供的訂閱連結可以在支援匯入訂閱的第三方用戶端上使用，這類環境屬於進階用法，需要自行設定與維護。

不會。同時上線裝置不限台數，不存在後登入的帳號把先登入的擠下線的情況。需要注意的是，同一個帳號在短時間內頻繁切換地區，部分網站的登入工作階段可能因此失效，建議每台裝置固定一到兩條常用線路。

建議先連上線路、確認出口 IP 已經變更，再登入帳號或處理其他敏感操作；公共網路下不要直接提交登入資訊，也不要連線來源不明的同名熱點。離開該網路後可以中斷用戶端。

先換線路：同一地區的不同線路在晚間尖峰的差距會被放大，優先選標示為 IEPL 專線的線路，延遲與抖動更穩定。其次排除本地因素，看同一時間其他裝置是否也慢、本地寬頻是否正在下載或同步。最後確認用戶端模式：規則模式下部分流量走直連，感覺卡其實是沒有走線路。

IEPL 專線是端到端的專線鏈路，成本最高，晚間尖峰最穩、抖動最小，適合即時語音、遊戲與遠端桌面；中轉在入口與出口之間加一台中轉伺服器轉發，性價比高，適合日常瀏覽與影片；直連直接連接出口伺服器，價格最低，晚間尖峰受國際鏈路壅塞的影響更明顯。線路頁裡每條線路都標了類型。

物理距離是第一位的。跨洲線路的基礎延遲明顯高於同區域線路，這一點任何服務都無法消除，只能靠專線減少排隊與抖動。其次是線路類型與目標網站本身的回應速度。如果只有某一個網站慢、其他網站正常，問題多半出在目標網站那一側。

月訂閱依流量分級：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量依開通日每月重設；流量包 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止、永久不過期。兩者都綁定同一個帳號，可以依每月實際用量選擇；影片與雲端硬碟同步這類用途耗流量更快。

用三次對比就能定位：同一時間換一條線路，判斷是不是線路問題；換一台裝置，判斷是不是本機問題；換一個目標網站，判斷是不是網站問題。三次都慢，說明本地網路或寬頻出口壅塞；只有某條線路慢，換線路即可；只有某個網站慢，通常與該網站本身的調度有關。

這兩類平台對出口 IP 的歸屬地驗證比較嚴格，選對地區比多備幾條線路更重要。線路頁裡標示了各條線路的串流影音支援情況，依目標平台所在的地區選線；如果提示地區不支援，先換同地區的另一條線路再試，頻繁切換地區反而容易觸發平台的風控。

支付寶、微信、USDT 三種。下單後在付款頁選擇其中一種完成付款即可。

在 60 天無理由退款範圍內，透過使用者面板的工單入口提交申請即可，不需要說明理由。退款完成後，該筆訂單對應的訂閱權限結束；如果之後想繼續使用，重新下單即可。

月訂閱按月計費，流量依開通日每月重設，適合長期穩定使用；流量包一次性購買，用完為止、永久不過期，適合用量波動大的使用者，某個月集中用、某個月幾乎不用，流量包不會浪費。兩者都綁定同一個帳號，可以同時持有。

月訂閱中途升級時，差價折算成剩餘天數，補齊後即可使用新方案。如果只是某個月用量超出，也可以直接購買流量包補足，不必改動訂閱等級。

月訂閱的流量依開通日每月重設，到重設日自動恢復。不想等到重設日，可以購買流量包繼續使用；流量包用完為止、永久不過期，沒用完的額度會一直保留。

付款完成後訂單通常會自動確認。如果長時間沒有生效，先確認付款是否真的完成，查看付款管道的帳單紀錄，再透過面板工單提交訂單資訊，由人工核對處理。不要重複下單，避免產生多筆訂單。